1. Objet
Les présentes conditions générales encadrent les prestations de cours de langues (anglais et français) proposées par Coach Miss Kacou. Toute réservation d'un cours implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Réservation
La prise de contact et la réservation des cours se font par WhatsApp (+33 7 68 25 21 91) ou par e-mail (coachmskacou@gmail.com).
Un cours d'essai gratuit est proposé afin de faire connaissance, d'évaluer votre niveau et de définir vos objectifs. La réservation d'un cours ou d'un forfait est confirmée après accord sur la date, le format et le tarif.
3. Tarifs
Les tarifs sont indiqués sur le site en FCFA puis en euros (€). Ils sont communiqués à titre informatif et peuvent évoluer à tout moment. Le tarif applicable est celui convenu lors de la confirmation de la réservation.
4. Moyens de paiement
Les paiements peuvent être effectués par les moyens suivants :
- Orange Money
- Wave
- Espèces
- Virement bancaire
Pour Orange Money et Wave, le règlement s'effectue sur le même numéro 🇨🇮 [+225 … — À COMPLÉTER].
Sauf accord contraire, le règlement est attendu [avant ou au début du cours / du forfait — À AJUSTER].
5. Modalités des cours
Les cours peuvent se dérouler :
- en ligne, par visioconférence ;
- en présentiel, selon le lieu convenu entre l'élève et Coach Miss Kacou.
Frais de déplacement : pour tout cours en présentiel, les frais de déplacement (aller-retour) sont à la charge de l'élève.
La durée, la fréquence et le contenu des cours sont définis ensemble en fonction de vos objectifs et de votre niveau.
6. Annulation / report
Toute annulation ou demande de report d'un cours doit être communiquée à Coach Miss Kacou avec un préavis d'au moins [24 h — À AJUSTER] avant l'horaire prévu, par WhatsApp ou e-mail.
Dans ce délai, le cours peut être reporté à une date ultérieure d'un commun accord. Passé ce délai, le cours pourra être considéré comme dû [préciser les modalités — À COMPLÉTER].
7. Absence, retard et arrangements
Dans la limite du raisonnable, un retard ou un imprévu ponctuel donne lieu à un arrangement à l'amiable (rattrapage ou report) : l'objectif est toujours de trouver une solution.
En cas de retard de l'élève, le cours se termine à l'horaire initialement prévu et ne peut être prolongé ; sa durée effective s'en trouve réduite.
En revanche, en cas d'abus (absences ou retards répétés, annulations tardives à répétition), le temps correspondant est décompté des heures du forfait de l'élève.
En cas d'empêchement de Coach Miss Kacou, le cours est reporté sans frais à une date convenue ensemble.
8. Engagement et remboursement
La réservation d'un forfait payant constitue un engagement ferme de l'élève. Les modalités de remboursement, conçues pour être équitables tout en sécurisant la prestation, sont les suivantes :
- Faute grave de Coach Miss Kacou (manquement caractérisé à ses obligations) : l'élève peut prétendre au remboursement des prestations non exécutées.
- Arrêt à l'initiative de l'élève en cours de forfait : l'élève peut décider d'arrêter à tout moment. Le remboursement porte alors uniquement sur les heures (ou séances) non encore consommées, au prorata du temps restant — jamais sur la totalité du forfait. Les heures déjà réalisées restent dues. Un engagement reste un engagement.
- Le cours d'essai étant gratuit, il ne donne lieu à aucun remboursement.
Exemple : pour un forfait réalisé à moitié, seules les heures restantes sont remboursées ; la moitié déjà suivie reste due.
9. Responsabilité
Coach Miss Kacou s'engage à fournir ses prestations avec sérieux et professionnalisme, dans le cadre d'une obligation de moyens et non de résultat. La progression dépend notamment de l'implication, de la régularité et du travail personnel de l'élève.
Pour les cours en ligne, Coach Miss Kacou ne saurait être tenue responsable des interruptions liées à la connexion Internet de l'élève ou aux plateformes de visioconférence utilisées.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit ivoirien [à confirmer selon ton lieu d'exercice], dans le respect des dispositions légales protégeant les parties.
En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Côte d'Ivoire [à confirmer].